Nos vélos à assistance électrique (VAE) sont conçus pour convenir à une large gamme de cyclistes, femmes et hommes, des débutants aux plus expérimentés. Grâce à l’assistance électrique, ils réduisent l’effort nécessaire pour pédaler, ce qui les rend accessibles à tous, y compris ceux qui ne sont pas habitués à faire du vélo ou qui ont des limitations physiques. Cependant, nous recommandons aux utilisateurs de mesurer au moins 1,55 m et de ne pas dépasser un poids de 120 kg pour garantir une utilisation optimale et sécurisée du vélo.
En cas de panne ou dégradation, vous pouvez prendre un rendez-vous sur votre compte utilisateur ou contactez notre service client à la maison des mobilités pour obtenir de l’aide et, si nécessaire, un remplacement (si un vélo est disponible).
Autonomie : L’autonomie des VAE SURF peut atteindre jusqu’à 75 km, selon votre utilisation et les conditions de conduite.
Rechargement :
Les réparations dépendent de la cause du dommage :
Réparations dues à l’usure normale (pièces consomables) : Elles sont prises en charge par le SURF.
Réparations dues à une utilisation abusive ou des dommages causés par l’utilisateur : Elles sont à votre charge.
Assurez-vous de prendre soin du vélo, de respecter les consignes données et de signaler tout problème pour éviter des frais supplémentaires.
Oui, vous pouvez rouler sous la pluie sans problème. Il faut par contre éviter au mieux les très grosses averses.
Si je tombe et que je casse des pièces du vélo, il faut prendre rendez-vous avec votre technicien SURF sur votre compte utilisateur. Le jour du rendez-vous, un diagnostic et un devis seront réalisés. Vous pourrez ensuite régler le montant des réparations sur votre compte utilisateur.
Les vélos électriques offrent une assistance au pédalage, facilitent les montées et permettent de parcourir de plus longues distances sans se fatiguer.
Le VAE de la marque Arcade est doté d’un moteur de 80 Nm situé au niveau du pédalier. Sa batterie de 36V offre une capacité de 470 Wh, assurant une autonomie d’environ 75 km. Le vélo est équipé de roues de 28 pouces (700C).
Pour souscrire à un abonnement vélo vous devez :
Non, le casque et le gilet ne sont pas fournis avec la location de votre vélo à assistance électrique (VAE). Cependant, nous en proposons à la vente au dépôt SURF.
Oui vous pouvez louer un vélo plusieurs fois dans la limite de 12 mois. À la fin des 12 mois, vous pouvez vous réinscrire sur la liste d’attente. Vous pouvez également prendre un abonnement de 3 mois et si avant la fin des 3 mois vous souhaitez conserver le vélo, vous pouvez renouveler votre abonnement de 3 mois supplémentaires, sans rendre le vélo.
Si aucun VAE n’est disponible et que vous êtes sur liste d’attente, vous devrez patienter jusqu’à recevoir un mail vous informant de la disponibilité d’un VAE. Pour vous inscrire, cliquez ici.
Pour souscrire au service vélo SURF, vous pouvez souscrire en ligne sur notre site web ou à la maison des mobilités.
Vous pouvez récupérer votre vélo 11 rue Théodore Levannier, Lécoussse (au dépôt SURF) ou demander la livraison qui sera possible uniquement si vous habitez en dehors des communes desservies par le SURF (Communes desservies par le SURF : Lécousse, Javené, Beaucé, Laignelet, Fougères).
Vous pouvez au maximum garder votre vélo 12 mois consécutif. Il faudra rendre le vélo à la fin de ces 12 mois. Le jour de la restitution de votre vélo il sera possible de vous réinscrire sur la liste d’attente si vous souhaitez réitérer l’expérience.
Oui, afin de vous proposer une solution d’assurance fiable et adaptée, nous avons mis en place un partenariat avec l’assurance Tulipe.
Vous aurez jusqu’à 24h après la remise du vélo pour y souscrire.
En cas de vol du VAE le locataire devra avertir sous 24 heures le loueur, déposer plainte auprès des autorités habilitées et fournir au loueur une photocopie du dépôt de plainte. Il devra également nous remettre les clés du vélo ainsi que le chargeur batterie le cas échéant.
Oui, le SURF fournit un système de sécurité complet pour votre vélo à assistance électrique (VAE). Vous recevrez :
Antivol hauban : Un dispositif qui bloque la roue arrière du vélo. Ce système empêche le vélo de pouvoir rouler.
Chaîne : À utiliser pour attacher votre vélo à un mobilier urbain fixe.
Pour garantir une protection optimale, nous vous recommandons d’actionner l’antivol hauban et d’utiliser la chaîne fournie.
Non, la souscription à une assurance n’est pas obligatoire. Toutefois, il est fortement recommandé de le faire pour garantir une protection en cas de dommages ou d’accidents sur une tierce personne. Vous pouvez choisir d’adhérer à l’assurance proposée par le SURF ou vérifier si votre propre assurance couvre les locations de longue durée.
Malheureusement, non, vous ne pouvez pas ajouter une assurance SURF à un contrat déjà commencé. Le contrat est signé et validé le jour du rendez-vous, et il ne sera plus possible d’y ajouter une assurance par la suite.
Lors de la location de votre vélo à assistance électrique (VAE), un dépôt de garantie est requis. Voici comment il fonctionne :
Montant du dépôt de garantie :
Utilisation du dépôt de garantie : Ce dépôt n’est encaissé que dans des situations spécifiques, à savoir :
En résumé, le dépôt de garantie sert à couvrir les éventuels frais liés à la non-restitution ou aux fortes dégradations du vélo, et il est restitué si le vélo est rendu en bon état.
Le prélèvement SEPA garantit que le montant n’est débité qu’en cas de besoin.
Pour obtenir votre facture après la location du vélo à assistance électrique (VAE), suivez ces étapes :
Accédez à votre compte utilisateur en cliquant ici.
Dans “mon compte” allez sur “mes réservations » puis sélectionnez votre vélo qui est en cours de location.
Allez dans “documents” et vous retrouverez toutes vos factures.
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Allez dans “documents” et vous retrouverez toutes vos factures.
Pour bénéficier de la prime transport, il faut être salarié et utiliser le vélo pour les trajets domicile-travail. Il vous suffit de fournir une facture à votre employeur. Vous pouvez économiser au moins 50%. Pour plus d’informations cliquez ici.
Une aide financière est disponible, si votre vélo est utilisé lors de trajet domicile-travail, alors vous pouvez avoir la prime employeur, pour plus d’informations cliquez ici.
Non, notre service ne propose pas la vente de vélos à assistance électrique (VAE). Nous nous spécialisons uniquement dans la location longue durée.
À la fin de votre contrat de location d’un an, vous devez restituer le vélo. Nous ne proposons pas de prolongation de contrat ni d’achat du vélo. Vous pouvez par contre vous réinscrire sur la liste d’attente.
